Zwroty i Reklamacje
W Hanrol zależy nam na tym, aby każda zakupiona u nas część idealnie pasowała do Twojej maszyny i spełniała Twoje oczekiwania. Wiemy jednak, że w pośpiechu przedsezonowym lub podczas nagłej awarii łatwo o pomyłkę w doborze wymiarów czy modelu.
Poniżej znajdziesz proste i przejrzyste zasady, które pozwolą Ci szybko zwrócić lub zareklamować towar.
↩️ 1. Zwrot towaru (Odstąpienie od umowy)
Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, ale zakup części nie miał dla Ciebie charakteru zawodowego), masz pełne prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki.
📋 Jak dokonać zwrotu krok po kroku:
Poinformuj nas o zwrocie – wyślij krótką informację e-mail na adres: hanrol@hanrol.pl (wystarczy podać numer zamówienia i informację, które części chcesz zwrócić). Możesz też dołączyć wypełniony formularz zwrotu.
Spakuj bezpiecznie paczkę – odeślij towar na adres naszej siedziby (znajdziesz go na dole strony). Pamiętaj, aby produkt był w stanie nienaruszonym.
Zwrot pieniędzy – po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki, zwrócimy Ci pieniądze najszybciej jak to możliwe (maksymalnie w ciągu 14 dni), przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie.
⚠️ Ważna uwaga: Zwracany towar nie może nosić śladów montażu ani użytkowania (np. ślady smaru, zarysowania powstałe przy próbie wbijania lub dopasowywania części na siłę). Prosimy o ostrożne przymierzanie komponentów!
🛠️ 2. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas podzespoły były najwyższej jakości. Jeśli jednak okaże się, że otrzymany produkt ma wadę fabryczną lub uległ uszkodzeniu z przyczyn niezależnych od Ciebie, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.
📋 Jak zgłosić reklamację krok po kroku:
Napisz do nas – prześlij zgłoszenie reklamacyjne na adres e-mail: hanrol@hanrol.pl.
Co warto wpisać w zgłoszeniu?
Numer zamówienia lub faktury.
Nazwę wadliwej części.
Dokładny opis usterki/wady (bardzo mile widziane będą zdjęcia uszkodzonego elementu, co znacznie przyspieszy cały proces).
Twoje oczekiwanie (wymiana na nowy element, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot gotówki).
Decyzja w 14 dni – Twoje zgłoszenie przeanalizujemy i ustosunkujemy się do niego w ciągu maksymalnie 14 dni od jego otrzymania. W wielu przypadkach, dzięki przesłanym zdjęciom, jesteśmy w stanie rozwiązać problem bez konieczności odsyłania ciężkich gabarytów!
📍 Adres do wysyłki zwrotów i reklamacji:
Wszystkie paczki (wraz z dopiskiem „ZWROT” lub „REKLAMACJA” i numerem zamówienia) prosimy kierować na adres:
„Hanrol” Katarzyna Obrzud > Zapole 79/8, 98-275 Brzeźnio —
❓ Masz wątpliwości lub nietypową sytuację?
Zamówiłeś złą taśmę do kombajnu, gabaryt jest za duży i nie wiesz, jak zorganizować kuriera zwrotnego? Nie stresuj się – po prostu do nas zadzwoń! Pomożemy Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie logistyczne, by wymiana lub zwrot przebiegły sprawnie.
📞 Zadzwoń do nas: +48 607364778
✉️ Napisz e-mail: hanrol@hanrol.pl